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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

    体现了顾客忠诚的表现的是（ ）

    • A、顾客所做的
    • B、顾客所说的
    • C、顾客期望有更多满意的供应商选择
    • D、主要测量现有顾客的满意度
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